1、為什么有些件這次走的是航空，下次走的是陸運(yùn)？
您好！危險(xiǎn)品、電子產(chǎn)品、液體、粉末狀和顆粒狀物品原則上都不能走航空。偶爾安檢不嚴(yán)格的情況下可以參著走，嚴(yán)格時(shí)只能走陸運(yùn)。未開通陸運(yùn)的地區(qū)建議收件人自取或更改發(fā)貨渠道。
2、什么叫“原單退回/轉(zhuǎn)寄”？
您好！“原單退回/轉(zhuǎn)寄”這個末條信息是由收件人或寄件人致電4008111111要求更改面單信息如收件地址所產(chǎn)生的。
3、為什么不是我發(fā)的貨會在我家的數(shù)據(jù)庫內(nèi)顯示？
您好！此情況一般是由貴公司寄來的順豐到付件由我公司墊付，并維護(hù)到您家的數(shù)據(jù)庫內(nèi)。
4、為什么有些狀態(tài)是送達(dá)的件末條信息是正在派送中、拒收、安排投遞等不是簽收的信息呢？
您好！狀態(tài)送達(dá)的件正確的末條信息內(nèi)含已簽收，如出現(xiàn)其它異常情況請通過QQ、郵箱service@kuaidaexp.com或電話400-819-2009與我公司客服反饋以便及時(shí)解決。
5、狀態(tài)銷毀是什么意思？
您好！銷毀為客戶致電4008111111要求直接在當(dāng)?shù)劁N毀不退回避免收退回運(yùn)費(fèi)的件。如辦理了該業(yè)務(wù)請告知客服，避免客服不知情追回該件造成收取退回運(yùn)費(fèi)導(dǎo)致的不必要損失。
6、為什么順豐到不了的也發(fā)了？
您好！系統(tǒng)及人工分揀還未達(dá)到100%的校驗(yàn)率，如有該情況請反饋至我公司，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)該問題屬實(shí)由我公司承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
7、怎么有些件顯示簽收了后來又退了？
您好！這種情況為順豐的投訴退，為給收件人提供相關(guān)保障，如收件人投訴至順豐要求退款退貨會按收件人要求處理。
8、是否可以更改面單價(jià)格？
您好！順豐提供改價(jià)格服務(wù)，只能改少，不能改多。郵局不可以，郵局一切信息以面單為準(zhǔn)。
9、為什么貨到了不與收件人聯(lián)系就退回?
您好！貨到后郵局會通過電話或短信與收件人聯(lián)系，請收件人保持通訊暢通，可與我公司客服聯(lián)系要求催投。
到達(dá)投遞局后最長保留時(shí)效為3-7天，依然聯(lián)系不到收件人該包裹將退回，如收件人與貴司聯(lián)系還要該包裹請與客服聯(lián)系要求做二次投遞。
10、為什么有些件二次投遞不成功？
您好！二次投遞是由北京郵局協(xié)助辦理的免費(fèi)服務(wù)，但無法保證100%的成功率。
11、為什么有些件不能送到收件人手里要收件人去取？
您好！郵局還未全范圍開通代收貨款業(yè)務(wù)，未開通該業(yè)務(wù)的地區(qū)需收件人自取。
12、為什么有些件已經(jīng)簽收了一直不更新送達(dá)狀態(tài)？
您好！部分偏遠(yuǎn)地區(qū)無錄入妥投信息的設(shè)備，需階段性如7-15天左右把簽收面單郵寄給上級城市，由上級城市錄入妥投狀態(tài)。確定已簽收件可通知客服辦理催改簽收狀態(tài)的查單。
13、丟失件和破損件怎么賠償？
您好！在沒有上保險(xiǎn)的情況下，郵局按照處理流程賠償3倍運(yùn)費(fèi)
14、北京郵局和外地郵局有什么區(qū)別？
您好！發(fā)北京局就是貨從北京郵局發(fā)出，發(fā)外地局就是貨從外地郵局發(fā)出，即外地郵局會派郵車或者司機(jī)來倉庫取包裹然后發(fā)出
15、在哪能查看包裹的退回原因？
您好！請?jiān)诎嘶赝局袝r(shí)與客服聯(lián)系要求查看退回原因，我公司會包裹退回后查看包裹上貼的退件說明單并反饋給您。如已退回再要求查原因只能給郵局下查單進(jìn)行查詢。
16、收件人要求開箱驗(yàn)貨，能讓郵局那邊開嗎？
您好！需要您上傳數(shù)據(jù)的時(shí)候備用二里寫清楚能開箱驗(yàn)貨，正常來說開箱驗(yàn)貨也只能開外包裝箱看里面是不是他要的東西，不能開內(nèi)包裝試用。
備用二里寫清楚，如果沒寫，默認(rèn)不可以開
17、快件在當(dāng)?shù)啬鼙Ａ舳嗑茫?/span>
您好！正常最長保留時(shí)效為3-7天，郵局拒簽的件會于當(dāng)天直接退回
18、退回的件想要攔截保留可以嗎？
您好！如果是在退回的途中是不能半路攔截的，可退回到北京后嘗試做二次投遞，請一定在退回北京前提出要求。
19、倉儲的物品取走或轉(zhuǎn)給其他客戶需如何操作？
您好！請用與我家客服聯(lián)系或與我家簽合同時(shí)留的郵箱發(fā)郵件至：service@kuaidaexp.com。內(nèi)容需包含以下內(nèi)容：1、您的客戶號2、需取走或調(diào)庫的物品名稱及數(shù)量3、來取貨人的相關(guān)信息如姓名電話身份證號等4、調(diào)庫至哪個客戶號。
20、怎么查看退回的件有沒有辦理退件入庫？
您好!有以下兩個途徑，1、便捷途徑：在客戶端直接看末條信息為“貨物退回分揀中心”的為已辦理退件入庫2、在會員之家http://www.piaodu.net.cn/“倉庫：快達(dá)物流A倉庫”--“6物品入庫清單”--“標(biāo)簽”--“備注”為退件已入庫的。
21、上傳了數(shù)據(jù)后不發(fā)了可以扣件嗎？
您好！庫房還未處理的可直接聯(lián)系客服處理并在客戶端預(yù)查里刪除即可；庫房已處理還未發(fā)走的可以做未發(fā)退；已發(fā)走的不能扣件，但是可以聯(lián)系派件方到達(dá)目的地后直接退回不派送。
22、可以更改面單信息么？如：收件人姓名、聯(lián)系方式和地址、物品及數(shù)量
您好！庫房未處理時(shí)可聯(lián)系客服更改收件人姓名、聯(lián)系方式和收件地址；庫房處理后不能更改面單信息，可做未發(fā)退重傳正確數(shù)據(jù)；貨物發(fā)出后郵局的不能更改面單信息，順豐的可致電4008111111更改為同城地址。
以上情況均不能直接更改物品及數(shù)量，可刪除或做未發(fā)退后重傳正確的數(shù)據(jù)。
23、收件人收到的物品與上傳的數(shù)據(jù)有差異怎么處理？
您好！我公司會根據(jù)物品的重量來判斷是否有少發(fā)貨，如確實(shí)少發(fā)會由我公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用。包錯貨的待物品退回到庫房經(jīng)核實(shí)后同樣由我公司相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)。
24、發(fā)貨頻次及上網(wǎng)時(shí)間分別為？
您好！發(fā)貨頻次：1北京郵局：10：30；2外地郵局16：30；3順豐：16：30，如上午時(shí)間富裕順豐會在10：30加一個頻次。
上網(wǎng)時(shí)效：1北京郵局：當(dāng)天下午；2外地郵局：第二天，上海郵局最晚第三天；3順豐：當(dāng)天。
25、會員之家登錄不了怎么辦？
您好！我公司會及時(shí)處理該問題，其它操作可與客服聯(lián)系由客服代為處理，如辦理預(yù)入庫，查庫存等工作。
26、如何查詢庫存量以及出入庫情況？
您好！請進(jìn)入會員之家，點(diǎn)擊【物品庫存情況】可以看到自己當(dāng)前貨物數(shù)量；點(diǎn)擊【物品入庫匯總】、設(shè)定日期就可以看到入庫清單，點(diǎn)擊【物品出庫匯總】，設(shè)定日期就可以看到出庫清單。
27、怎么查看發(fā)出的貨物到哪了？是什么狀態(tài)？
您好！在客戶端里點(diǎn) 【核單】設(shè)定你要查詢的條件，點(diǎn)【查詢】就可以查到了。
28、結(jié)算找誰？
您好！結(jié)算請與我公司財(cái)務(wù)QQ聯(lián)系：2850165977,請備注您的客戶號，如無客戶號財(cái)務(wù)不予理會，請諒解！
29、預(yù)入庫數(shù)據(jù)傳不上是什么問題？
您好！請核實(shí)預(yù)入庫表格內(nèi)的物品名稱與開始定義的是否一致，不能同音不同字。如是新品請及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行產(chǎn)品定義。
30、去庫房送貨、取貨，怎么走？
您好！公司物流部地址：北京市順義區(qū)南法信鎮(zhèn)北法信村西鵬程食品公司北側(cè)2號院
駕車路線:沿六環(huán)走到東杜蘭橋調(diào)頭往回走第一個路口右轉(zhuǎn) （右邊是樹林）一直往里走，第一個是恒泰通源物流 ，第二個大院就是我們公司
公車路線：地鐵15號線"南法信"站B口出，換乘公交車順2路、順4路經(jīng)過2站到"鯤鵬集團(tuán)"站下車往北走第1個丁字路口左轉(zhuǎn)，（左轉(zhuǎn)后右手邊是一片樹林）一直往里，過了1號院"恒泰通源物流" ，第2個大院即到
31、上傳數(shù)據(jù)后，預(yù)查界面和核單界面都找不到相關(guān)信息，是什么情況？
您好！上傳發(fā)貨信息后，我們會把您的訂單收到主系統(tǒng)由庫房進(jìn)行處理，所以客戶端預(yù)查里看不到，別誤以為沒有上傳成功重復(fù)上傳，訂單執(zhí)行情況可登錄會員之家【訂單執(zhí)行情況】查看，能看到貨物處理的每一個環(huán)節(jié)，貨物發(fā)出后，在客戶端核單界面查看。
